Garanties fabricant et installateur à Gap : qui couvre quoi

Entre la garantie produit du fabricant, la garantie de performance et la décennale de l'installateur, les responsabilités s'empilent sans se recouper. Savoir qui appeler en cas de problème évite des mois de ping-pong, surtout quand le poseur est à Gap et le fabricant en Asie.

Garanties fabricant : produit et performance, deux choses distinctes

La garantie produit couvre les défauts du panneau lui-même, 12 à 25 ans selon les marques. La garantie de performance promet un rendement résiduel, souvent 87 % après 25 ans : elle ne joue que si la perte est mesurée et imputable aux cellules. L'onduleur, maillon le plus fragile, est garanti 5 à 10 ans, avec extension payante possible.

Garanties de l'installateur gapençais : décennale, biennale, parfait achèvement

L'installateur répond de la pose. La garantie de parfait achèvement couvre tous les désordres signalés la première année. La biennale couvre deux ans les équipements dissociables. La décennale, obligatoire, couvre dix ans les dommages qui compromettent l'ouvrage, une infiltration sous les crochets de toit par exemple, fréquente sur les vieilles toitures du centre de Gap ou de Châteauvieux. Exigez l'attestation d'assurance décennale avec le devis, pas après.

Mon onduleur a lâché au bout de sept ans, remplacé sous garantie en dix jours parce que le certificat était enregistré, témoigne une cliente de Pelleautier.

Réflexes en cas de sinistre : la marche à suivre

Un seul interlocuteur : l'installateur qui a posé. C'est lui qui active la bonne garantie et gère le fabricant.

Les documents à conserver dès la pose :

• facture détaillée avec références des modules
• attestation de décennale de l'année des travaux
• procès-verbal de mise en service et attestation Consuel
• certificats de garantie fabricant enregistrés en ligne